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Support client & Contacts

Contacts

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Ou bien vous pouvez nous envoyer un mail à: sales@bikez4all.com

Contacts téléphoniques

Notre support client est à votre disposition pour toutes questions concernant les achats en ligne. Nous répondrons à vos questions du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 GMT / UTC + 1 (Europe continentale: Berlin, Bruxelles, Madrid, Paris, Rome, etc.). Gardez votre code d'utilisateur et votre numéro de commande afin de vous apporter des solutions et des réponses dans les plus brefs délais possible. Notre webshopping est opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Appelez-nous au numéro dédié affiché dans la section "Contacts"

Notre service clientèle est fermé le week-end et pendant les vacances italiennes.

T: +39 (0171) 911383 ou envoyez-nous un mail à l'adresse: sales@bikez4all.comsales@bikez4all.com

Paiements

Ce site accepte les paiements via PayPal, carte de crédit et virement bancaire. Vous pouvez choisir l'une de ces méthodes de paiement après le Checkout

Bien noter: Ce site fonctionne dans l'Union européenne et toutes les transactions monétaires sont en euros. Si vous effectuez un paiement avec une devise autre que l'euro, la conversion de devise sera basée sur le taux de change en vigueur le jour de l'achat. Il n'y a pas de coûts supplémentaires pour la conversion de devises.

PayPal

Le paiement avec PayPal permet à toute entreprise ou à chaque consommateur disposant d'une adresse e-mail d'envoyer et de recevoir des paiements en toute sécurité. En cliquant sur la section "Payer avec PayPal", vous serez redirigé vers le site sécurisé PayPal. Une fois sur le site, si vous avez déjà un compte PayPal, vous pouvez simplement autoriser votre paiement.

Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez vous enregistrer gratuitement et saisir en toute sécurité vos informations de carte de crédit (les cartes prépayées sont également acceptées). Vous pouvez ensuite envoyer des paiements de commande avec un simple mouvement de souris. Vous pouvez également utiliser votre compte bancaire pour recharger votre compte sur PayPal, à partir duquel vous pourrez ensuite effectuer des paiements. Le paiement avec Payl Pal est entièrement gratuit.

Carte de Crédit

Paiements sécurisés aussi avec une carte de crédit. Nous acceptons les cartes suivantes: CartaSi, Visa, MasterCard, Laser Card et Maestro.

Le paiement s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL) avec une clé de chiffrement de 128 bits. Sur ce système sécurisé, les informations de carte de crédit sont envoyées directement au système bancaire via une connexion sécurisée et cryptée. Aucune personne chez Denver ou sur Internet n'aura accès aux informations de carte de crédit pendant et après le moment de l'achat.

La transaction apparaîtra sur votre relevé avec la description ZerogreyWeb ou ZerogreyMaster. Le montant total de votre commande sera immédiatement débité de votre carte de crédit, puis débité de votre compte. Les commandes payées avec des cartes de crédit sont traitées plus rapidement que celles payées par virement bancaire, car la communication du paiement à nous est instantanée.

Pour vous assurer une transaction de paiement sécurisé, notre comptabilité pourrait vous contacter pour demander des informations complémentaires avant de traiter votre commande. Cela pourrait retarder le délai de livraison de votre commande.

Virement bancaire

Vous avez la possibilité de payer vos achats par virement bancaire en suivant ces simples étapes:

  1. Sélectionnez “Payer avec virement bancaire&rdquo
  2. Prenez note ou imprimer les instructions pour compléter le paiement. Vous aurez besoins:
    • Notre code IBAN et BIC / SWIFT
    • Le CRO (code de référence de l'opération) ou le numéro de référence du paiement;
    • Le nom du bénéficiaire, qui doit être exactement celui affiché
  3. Contactez votre banque et commandez le paiement sur le compte bancaire indiqué.

IMPORTANT: assurez-vous d'inclure uniquement le «CRO» (code de référence de la transaction) ou le «numéro de référence du paiement» dans le champ de description ou de référence du formulaire de virement bancaire et de ne pas fournir d'informations supplémentaires. Si les coordonnées bancaires utilisées diffèrent de celles fournies, il se peut que notre banque ne puisse pas recevoir le paiement et ensuite traiter votre commande.

Votre commande sera traitée une fois que le paiement soit reçu et confirmé par notre banque. Habituellement, cela prend en moyenne 3 à 10 jours ouvrables. Du moment que les retards bancaires sont hors de notre contrôle, nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande pendant cette période. Si vous avez besoin d'un service plus rapide, nous vous suggérons de choisir votre carte de crédit ou PayPal comme méthode de paiement alternative.

Retours et remboursements

Retours

N'ACCEPTEZ PAS LES COLIS ENDOMMAGES A LA LIVRAISON. FAITES UNE PHOTO AU COLIS ET CONTACTEZ-NOUS DANS LES TEMPS LES PLUS BREF POSSIBLES: sales@bikez4all.com +39 (0171) 911383

Avant de retourner le produit, appelez-nous! Nous pouvons trouver une solution.

Les retours de marchandises sont acceptés uniquement si les produit sont défectueux, S'IL VOUS PLAÎT NE PAS ACCEPTER les colis endommagés à la livraison. Cela n'affecte pas les droits légaux de l'utilisateur.

Il est de la responsabilité de l'acheteur d'évaluer et de connaître le produit acheté. Nous pouvons fournir des informations, des fiches techniques, des images et des tests de conformité en laboratoire.

Il est de votre responsabilité de vérifier que:

  • le produit correspond au descriptif du bon de livraison du livreur tant en termes de quantité que de modèle.
  • la boîte doit être intacte et sèche.
  • Tout dégât aux boîtes ou à l'emballage des produits doit être immédiatement signalé avec le libellé "réserve de contrôle" sur le bordereau de livraison du transporteur. Il est entendu qu'une fois que la facture a été signée sans aucune indication du dommage, le client n'aura plus l'occasion de signaler ou de contester les dommages.
  • Les produits seront livrés par les livreurs uniquement aux clients ou à des tiers autorisés par le client. Le destinataire est tenue de signer le reçu pour certifier la livraison. Les livreurs ne livrent pas aux bureaux de poste. S'il vous plaît lire les termes et conditions à ce sujet.

Marchandises défectueuses

Tous les produits vendus par Denver Srl sont garantis comme de suite:

  • Le cadre du vélo est garanti pour 2 ans et ndash; Les vélos doivent être entreposées dans un endroit sec lorsqu'ils ne sont pas utilisés. Tout endommagement du cadre dû à des accidents ou à des rayures de peinture n'est pas couvert par la garantie.
  • Les vélos doivent être assemblés par un technicien de vélo qualifié et avec des outils appropriés
  • Tous les vélos doivent être entretenus régulièrement par un technicien qualifié, dans le cas d'une réclamation de garantie pour les composants de plus de 3 mois de vie, des tests d'assemblage et d'entretien seront nécessaires.
  • Les composants sont garantis 1 an. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, mais ne couvre pas les dommages causés par les accidents ou l'usure générale.
  • Si un défaut de fabrication apparaît après 21 jours d'achat, veuillez nous contacter.
  • Nous nous réservons le droit d'annuler une procédure de retour si l'article semble endommagé en raison d'une mauvaise utilisation ou d'un montage incorrect. Veuillez lire attentivement le mode d'emploi. Le vélo doit être assemblé, adapté aux besoins du client par un technicien de vélo qualifié.
  • Si marchandises incorrectement livrées ou endommagées pendant le transport: REFUSER LES COLIS ENDOMMAGÉS. FAITES UNE PHOTO DU COLIS ET CONTACTEZ-NOUS LE PLUS TOT POSSIBLE: sales@bikez4all.com Tel: +39 (0171) 911383

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que:

  • les produits correspondent au descriptif du bon de livraison en termes de quantité et de modèle.
  • la boîte soit intacte, fermée et pas mouillée
  • SIGNALEZ TOUT DOMMAGE SUR LE BON DE LIVRAISON DU LIVREUR
  • SI LA BOÎTE A L'EXTERIEURE N'EST PAS EN BON ETAT, MERCI DE REFUSER LA LIVRAISON AU LIVREUR
  • Si vous recevez accidentellement un produit non commandé ou endommagé, nous serons heureux de trouver une solution pour répondre à toutes vos demandes. Par conséquent, s'il vous plaît contactez-nous immédiatement sales@bikez4all.com Tel: +39 (0171) 911383

Remboursements

Bien remarquer:

Tous les remboursements seront effectués sans frais supplémentaires pour le client. Cependant, les frais d'expédition du (des) produit (s) retourné (s) à notre entrepôt sont à la charge du client. Le client ne sera remboursé que de la valeur du produit retourné et après vérification. La réparation, le ré-emballage si nécessaire, sera à la charge de l'acheteur.

Procédure de remboursement

Votre commande sera remboursée uniquement avec le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

IMPORTANT: les produits retournés qui ont été payés par virement bancaire seront remboursés uniquement par virement bancaire. Pour procéder au remboursement, vous devez entrer vos coordonnées bancaires directement dans le formulaire de retour.

Délai de remboursement

Le remboursement ne sera effectué qu'après une évaluation minutieuse du retour par notre équipe de service de qualité. Cela peut prendre jusqu'à trois semaines pour que notre équipe confirme et traite votre retour. Nous vous rappelons également que pour les commandes payées par carte de crédit, il peut s'écouler jusqu'à 4 semaines avant que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire avec la description Zerogrey ou ZerogreyWeb.

Si vous avez un problème avec le produit que vous avez reçu:

Pour tout problème avec le produit reçu, veuillez contacter notre support client: sales@bikez4all.com Tel: +39 (0171) 911383 nous serons heureux de vous proposer une solution appropriée.

Informations de livraison

MERCI DE REFUSER LES COLIS ENDOMMAGÉS À LA LIVRAISON. FAITES UNE PHOTO DU COLIS ET CONTACTEZ-NOUS LE PLUS TOT POSSIBLE: sales@bikez4all.com Tel: +39 (0171) 911383

Afin de garantir à nos clients une livraison rapide et dans les temps, Bikez4All coopère avec les meilleurs services de livraison express disponibles. Les services de livraison sont sélectionnés en fonction de la destination et du type de produit sélectionné par le client.

Le coût final d'expédition apparaîtra dans votre "Panier" avant d'effectuer le paiement et sera ajouté au montant total de votre commande sur l'écran "Commander". Aucun montant additionnel ne doit être payé au livreur lors de la livraison.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées entre 9h00 et 16h00 GMT / UTC +1, du lundi au vendredi. Les commandes transmises après 12h00 le vendredi seront traitées le lundi suivant.

Suivez votre envoi

Pour consulter et vérifier les informations relatives à votre commande, connectez-vous à votre compte et cliquez sur “Mes commandes” puis sélectionnez le numéro de commande pour voir les détails. Vous pouvez suivre et visualiser la progression de votre commande via notre système, dans la section "Mes commandes" à côté de chaque code de commande. Une fois le colis envoyé, vous recevrez le numéro de suivi. Vous pouvez entrer ce numéro sur la page d'accueil du service de messagerie pour suivre l'état d'expédition.

Délais de livraison

D'habitude, les livraisons nationales sont livrées dans les trois jours ouvrables suivant l'expédition. Les envois vers le reste de l'Union européenne nécessitent environ cinq jours ouvrables. Les envois vers le reste du monde prennent environ sept jours ouvrables (sans tenir compte des retards douaniers).

Taxes et impôts

Toutes les ventes sont soumises à la TVA italienne

Livraisons Extra UE

Les ventes peuvent être assujetties à des taxes d'importation locales ou à des droits de douane qui seront déterminés lorsque le colis atteindra le pays de destination. Les droits de douane sont à la charge du destinataire qui paiera directement au transporteur ou aux autorités compétentes.

Défaut de dédouaner

C'est la responsabilité du client final de gérer le dédouanement et le paiement des taxes - Tous les livreur préparent les documents d'importation au moment de l'expédition et les transmettent au client final qui devra payer les taxes douanières avant la livraison. Si le colis n'est pas dédouané à temps, il sera retourné à l'expéditeur à charge du client. Pour plus d'informations, consultez la section "Retours et remboursements".