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Il nostro servizio clienti è a completa disposizione per qualsiasi dubbio o domanda relativa all'acquisto online. Risponderemo alle vostre domande dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00 GMT/UTC + 1 (Europa Continentale: Berlino, Bruxelles, Madrid, Parigi, Roma ecc . . .) Si prega di avere a portata di mano il proprio codice utente e numero d'ordine in modo da apportarvi soluzioni e risposte nei più brevi tempi possibili. Il nostro webshopping è operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. Chiamaci al numero dedicato visualizzato nella sezione "Contatti".

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Pagamenti

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PayPal

Il pagamento tramite PayPal consente a qualsiasi azienda o singolo consumatore che disponga di un indirizzo email, di inviare e ricevere pagamenti in modo sicuro e protetto. Cliccando nella sezione "Paga con PayPal" verrai indirizzato al sito sicuro di PayPal. Una volta lì, se hai già un account PayPal, puoi semplicemente procedere ad autorizzare il tuo pagamento.

Se non si dispone di un account PayPal, è possibile registrarsi gratuitamente e inserire in modo sicuro i dati della carta di credito (sono accettate anche carte prepagate). Potrai quindi inviare i pagamenti degli ordini con un semplice click del mouse. È inoltre possibile utilizzare il proprio conto corrente bancario per ricaricare il proprio conto su PayPal, da cui successivamente è possibile effettuare pagamenti. Il pagamento con Payl Pal è compeltamente gratuito.

Carta di Credito

Pagamenti sicuri anche con carta di credito. Accettiamo le seguenti carte: CartaSi, Visa, MasterCard, Laser Card e Maestro.

Il pagamento avviene su un server sicuro (SSL) con una chiave di crittografia a 128 bit. Su questo sistema sicuro, i dati della carta di credito vengono inviati direttamente al sistema bancario tramite una connessione protetta e crittografata. Nessuno persona in Denver o su Internet avrà accesso ai dati della carta di credito durante e dopo il momento dell'acquisto.

La transazione apparirà sul tuo estratto conto con la descrizione ZerogreyWeb o ZerogreyMaster. L'importo totale del tuo ordine verrà immediatamente addebitato sulla tua carta di credito e successivamente addebitato sul tuo account. Gli ordini pagati con carte di credito vengono elaborati più velocemente di quelli pagati tramite bonifico bancario, in quanto la comunicazione del pagamento a noi è istantanea.

Per assicurarti una transazione di pagamento sicura, il nostro reparto pagamenti potrebbe mettersi in contatto con te per richiederti ulteriori informazioni prima di elaborare il tuo ordine. Questo potrebbe ritardare i tempi di consegna del tuo ordine.

Bonifico Bancario

Hai la possibilità di pagare i tuoi acquisti tramite bonifico bancario seguendo questi semplici passaggi:

  1. Selezionare “Paga con Bonifico Bancario&rdquo
  2. Prendere nota o stampare le istruzioni per completare il pagamento. Ti verrà dato:
    • Il nostro codice IBAN e codice BIC/SWIFT
    • Il CRO (codice di riferimento dell'operazione) o numero di riferimento del pagamento;
    • Il nome del beneficiario, che deve essere esattamente quello visualizzato
  3. Contatta la tua banca e ordina il pagamento sul conto bancario indicato.

IMPORTANTE: assicurati di includere solo il "CRO" (codice di riferimento dell'operazione) o "numero di riferimento del pagamento" nella descrizione o nel campo di riferimento del modulo di bonifico bancario e nessuna informazione aggiuntiva. Se i dati bancari utilizzati differiscono da quelli forniti, potrebbe non essere possibile per la nostra banca ricevere il pagamento e quindi elaborare il tuo ordine.

Il tuo ordine verrà elaborato una volta che il pagamento è stato ricevuto e confermato dalla nostra banca. Di solito, occorrono in media dai 3 ai 10 giorni lavorativi. Poiché i ritardi bancari sono al di fuori del nostro controllo, non ci sarà possibile elaborare il tuo ordine durante questo periodo. Se hai bisogno di un servizio più rapido, ti suggeriamo di scegliere come metodo di pagamento alternativo la carta di credito o PayPal.

Resi e Rimborsi

Resi

NON ACCETTARE COLLI DANNEGGIATI ALLA CONSEGNA. FARE UNA FOTO AL COLLO E CONTATTACI NEI PIU BREVI TEMPI POSSIBILI: sales@bikez4all.com +39 (0171) 911383

Prima di restituire il prodotto, chiamaci! Possiamo trovare una soluzione.

Il reso viene accettato solo se il prodotto è difettoso, PER FAVORE NON ACCETTARE COLLI DANNEGGIATI ALLA CONSEGNA. Ciò non pregiudica i diritti legali dell'utente.

È responsabilità dell'acquirente valutare e conoscere il prodotto acquistato. Possiamo fornire informazioni, schede tecniche, immagini e test di conformità del laboratorio.

È tua responsabilità controllare che:

  • il prodotto corrisponda al contenuto della bolla di consegna del corriere (DDT) sia per quanto riguarda la quantità che il modello.
  • la scatola deve essere integra e asciutta.
  • Eventuali danni a scatole o imballaggi dei prodotti devono essere immediatamente segnalati apportando la dicitura "riserva di controllo" sulla bolla di consegna del corriere. Resta inteso che una volta firmato la bolla senza alcuna segnalazione del danno, il cliente non avrà più modo di segnalare o contestare eventuali danni.
  • I prodotti verranno consegnati dai corrieri solo ai clienti o a terzi autorizzati dal cliente. La parte ricevente è obbligata a firmare la ricevuta per certificare la consegna avvenuta. I corrieri non consegnano presso uffici postali. Si prega di leggere i termini e le condizioni in merito.

Merci difettose

Tutti i prodotti venduti dalla Denver Srl sono garantiti come segue:

  • Il telaio della bicicletta è garantito per 2 anni – Le biciclette devono essere conservate in un luogo asciutto quando non vengono utilizzate. Eventuali danni al telaio o alla sua struttura dovuti a incidenti o graffi di vernice non sono coperti dalla garanzia.
  • Le biciclette devono essere assemblate da un tecnico di biciclette qualificato con strumenti adeguati.
  • Tutte le biciclette devono essere sottoposte a regolare manutenzione da parte di un tecnico di biciclette qualificato, in caso di richiesta di intervento in garanzia per componenti con più di 3 mesi di vita, sarà richiesta la prova dell'assemblaggio e della manutenzione.
  • I componenti sono garantiti per 1 anno. Questa garanzia copre i difetti di fabbricazione, ma non copre i danni causati da incidenti o usura generale.
  • Se trascorsi 21 giorni dall'acquisto appare un difetto di fabbricazione, per favore contattarci.
  • Ci riserviamo il diritto di annullare una procedura di reso se l'articolo appare danneggiato a causa di un uso improprio o di un montaggio errato.Si prega di leggere attentamente il manuale d'istruzione. La bicicletta deve essere assemblata, adattata alle esigenze del cliente da un tecnico di biciclette qualificato.
  • Merci consegnate erroneamente o danneggiate durante il trasporto: RIFIUTARE I COLLI DANNEGGIATI. FARE UNA FOTO DEL COLLO E CONTATTARCI IL PRIMA POSSIBILE: sales@bikez4all.com Tel: +39 (0171) 911383

E' responsabilità del cliente accertarsi che:

  • i prodotti corrispondano al contenuto della bolla del corriere (DDT) sia per quanto riguarda la quantità che il modello.
  • la scatola sia integra, non bagnata e chiusa
  • SEGNALARE EVENTUALI DANNI SULLA BOLLA DI CONSEGNA DEL CORRIERE
  • SE LA SCATOLA ESTERNA NON TI SEMBRA IN BUONE CONDIZIONI, PER FAVORE RIFIUTA LA CONSEGNA AL CORRIERE
  • Se ricevi per sbaglio un prodotto non ordinato o danneggiato, saremo lieti di trovare una soluzione per soddisfare ogni tua richiesta. Ti preghiamo pertanto di contattarci immediatamente a sales@bikez4all.com Tel: +39 (0171) 911383

Rimborsi

Nota bene:

Tutti i rimborsi saranno effettuati senza costi aggiuntivi al cliente. Tuttavia, i costi di spedizione del/i prodotto/i restituito/i al nostro magazzino, tramite corriere sono a carico del cliente. Il cliente sarà rimborsato solo del valore del prodotto restituito e dopo essere stato controllato. La riparazione, il re-imballaggio se necessari, saranno a carico dell'acquirente.

Procedura di rimborso

Il tuo ordine sarà rimborsato solo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

IMPORTANTE: i prodotti restituiti che sono stati pagati tramite bonifico bancario nazionale saranno rimborsati solo tramite bonifico bancario. Per procedere con il rimborso, dovrai inserire i tuoi dati bancari direttamente nel modulo di reso.

Tempistiche per il rimborso

Il rimborso verrà effettuato solo dopo attenta valutazione del reso da parte del nostro team del servizio qualità. Potrebbero essere necessarie fino a tre settimane prima che il nostro team confermi ed elabori il tuo reso. Ti ricordiamo inoltre che per gli ordini pagati con carta di credito possono essere necessarie fino a 4 settimane affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto corrente con la descrizione Zerogrey o ZerogreyWeb.

Se hai un problema con il prodotto che hai ricevuto:

Per qualsiasi problema con il prodotto ricevuto, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti: sales@bikez4all.com Tel: +39 (0171) 911383 saremo lieti di offrirti una soluzione adeguata.

Informazioni sulla consegna

SI PREGA DI RIFIUTARE I COLLI DANNEGGIATI ALLA CONSEGNA. FARE UNA FOTO DEL COLLO E CONTATTARCI IL PRIMA POSSIBILE: sales@bikez4all.com Tel: +39 (0171) 911383

Al fine di garantire una consegna tempestiva e puntuale ai nostri clienti, Bikez4All, collabora con i migliori servizi di consegna espressa disponibili. I servizi di consegna vengono selezionati in base alla destinazione e al tipo di prodotto selezionato dal cliente.

Il costo finale della spedizione apparirà nel tuo "Carrello" prima di effettuare il pagamento e verrà aggiunto all'importo totale del tuo ordine nella schermata del "Checkout". Nessun importo aggiuntivo deve essere pagato al corriere al momento della consegna.

Elaborazione dell'ordine

Gli ordini vengono elaborati tra le 9:00 e le 16:00 GMT / UTC +1, dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati dopo le 12:00 di venerdì verranno elaborati il lunedì successivo.

Segui la tua spedizione

Per esaminare e verificare le informazioni relative al tuo ordine, accedi al tuo account e fai clic su “I miei ordini”, quindi seleziona il numero d'ordine per visualizzarne i dettagli. Puoi seguire e visualizzare lo stato di avanzamento del tuo ordine attraverso il nostro sistema, nella sezione "I miei ordini" accanto a ciascun codice d'ordine. Una volta inviato il pacco, riceverai il numero di tracking. È possibile inserire questo numero sulla homepage del corriere per tracciare lo stato di spedizione.

Tempi di consegna

Generalmente, le spedizioni nazionali vengono consegnate entro tre giorni lavorativi dal momento della spedizione. Le spedizioni verso il resto dell'Unione Europea richiedono circa cinque giorni lavorativi. Le spedizioni nel resto del mondo impiegano circa sette giorni lavorativi (non tenendo conto dei ritardi doganali).

Imposte e tasse

Tutte le vendite sono soggette all'addebito dell'IVA italiana

Spedizioni Extra UE

Le vendite potrebbero essere soggette a tasse di importazione locali o dazi doganali che saranno determinati quando il pacco raggiungerà il paese di destinazione. I dazi doganali sono a carico del destinatario che pagherà direttamente al corriere o alle autorità competenti.

Mancato sdoganamento

È responsabilità del cliente finale gestire lo sdoganamento e il pagamento delle imposte - Tutti i corrieri preparano i documenti di importazione al momento della spedizione e li inoltrano al cliente finale che dovrà pagare le tasse doganali prima della consegna. Se il pacco non viene sdoganato in tempo, verrà restituito al mittente a carico del cliente. Per ulteriori informazioni vedi la sezione "Resi e Rimborsi" .

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Pagamenti

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PayPal

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Carta di Credito

Pagamenti sicuri anche con carta di credito. Accettiamo le seguenti carte: CartaSi, Visa, MasterCard, Laser Card e Maestro.

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Bonifico Bancario

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È tua responsabilità controllare che:

  • il prodotto corrisponda al contenuto della bolla di consegna del corriere (DDT) sia per quanto riguarda la quantità che il modello.
  • la scatola deve essere integra e asciutta.
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  • Il telaio della bicicletta è garantito per 2 anni – Le biciclette devono essere conservate in un luogo asciutto quando non vengono utilizzate. Eventuali danni al telaio o alla sua struttura dovuti a incidenti o graffi di vernice non sono coperti dalla garanzia.
  • Le biciclette devono essere assemblate da un tecnico di biciclette qualificato con strumenti adeguati.
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  • I componenti sono garantiti per 1 anno. Questa garanzia copre i difetti di fabbricazione, ma non copre i danni causati da incidenti o usura generale.
  • Se trascorsi 21 giorni dall'acquisto appare un difetto di fabbricazione, per favore contattarci.
  • Ci riserviamo il diritto di annullare una procedura di reso se l'articolo appare danneggiato a causa di un uso improprio o di un montaggio errato.Si prega di leggere attentamente il manuale d'istruzione. La bicicletta deve essere assemblata, adattata alle esigenze del cliente da un tecnico di biciclette qualificato.
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Se hai un problema con il prodotto che hai ricevuto:

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Informazioni sulla consegna

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Imposte e tasse

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